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WEB会員について

Q:会員登録は必ずしないといけないの?

A:お電話(0120-488-229)、FAX(088-855-8067)
またはお問い合わせから、直接ご注文いただくことも可能です。

WEB会員のご登録で、便利なMYページがご利用できます。ぜひご登録ください。
*ご登録には、お一人様おひとつのメールアドレス(携帯可)が必要です。メールアドレスの共用は出来ません。

Q:WEB会員になると何ができるの?

A:便利なMYページのご利用が可能となります。
 1,お届け先などの情報を毎回ご入力頂く必要がなくなります。
 2,インターネットからの購入履歴を、MYページにてご確認いただけます。

Q:ログインはどうやるのですか?

A:画面左ナビゲーションの「ログイン」の下にメールアドレス、パスワードを
入力してください。コンピューターに記憶する、にチェックを入れると
次回よりお買い物がスムーズとなります。
会員登録がお済みのお客様は、ログインするだけで通常よりお得なお買い物がご利用いただけます。

Q:WEB会員登録・ご注文の流れは?

(初めてのご注文の場合)
 1,商品を買い物カゴに入れる
 2,カゴから購入手続きに進む
 3,新規WEB会員登録をする
 4,カゴから注文を確定させる*受注確認メールをお届けします。
(届かない場合、メールアドレス間違えが考えられます。MYページの「会員登録内容変更」ページでご確認ください。)商品はご注文後7日前後でお届けします。

  (2回目以降注文の場合)
 1,WEB会員にログインする
 2,商品をお買い物カゴに入れる
 3,カゴから購入手続きに進む
 4,注文を確定させる*受注確認メールをお届けします
 5,商品の発送
 6,商品の到着*商品はご注文後7日前後でお届けします

Q:パスワード・ログインメールアドレスを忘れました

A:パスワードをお忘れの場合は「こちらから」パスワードの再発行を行なってください。
(ログイン後、MYページ内「会員登録内容変更」にて、新しいパスワードへご変更いただけます)

ログインメールアドレスをお忘れの場合は、ご登録の名前、お電話番号、ご住所、ご連絡のつく正しいメールアドレスをご記入の上、「お問い合せ」からご連絡ください。

Q:問い合わせたのに、回答メールが届きません

A:ご回答は3営業日以内に送信させていただいております。
(内容によりましては、さらに数日かかる場合もございます)

届かない場合は、以下2点をご確認ください。

 1,迷惑メールフォルダをご確認ください。弊社からの回答メールが、お客様の「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられ、気づいていただけていない場合がございます。

 2,お問い合わせの控えメールは届いておりましたでしょうか。
「お問い合せ」からご連絡いただいた方へは、控えメールをすぐに送信しております。
届いていない場合は、メールアドレスのご入力間違えが考えられます。
(WEB会員の方は、MYページの「会員登録内容変更」ページにて、メールアドレスをご確認ください)

上記に該当がなく、回答が届かない場合は、何らかのアクシデントが考えられます。
恐れ入りますが、お電話にて直接お問い合わせください。

Q:引越しをしたのですが、会員情報の変更はどうすれば良いですか?

A:ログインしていただき、マイページの「会員情報変更」メニューより、情報の変更をお願いします。

ご注文について

Q:インターネット以外にはどのような注文方法がありますか?

A:お電話、FAXでお受けしております。

 1,お電話
   0120-488-229(全国どこからでも無料)
   (受付時間 平日10:00AM~6:00PM)

    *携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

 2,FAX
   088-855-8067
   受付時間/24時間受付(年中無休)

   ※平日以外のファックス注文に関しましては、発送は翌平日に対応させていただきます。

Q:サンプルはありませんか?

A:無料サンプルのご用意はございません。
気軽にしっかりご体感いただくため、お試しの商品を特別キャンペーン価格にてご用意させていただいております。
そちらにてお試しいただけますようおねがいいたします。

Q:プレゼントにできますか?

A:はいできます。
商品のお届けは先様へ、ご請求はご依頼主様へご請求させて頂きます。
ご希望でしたら包装もさせて頂きます。
お電話にてお気軽にお申し付けください。

Q:インターネットからの注文方法がわかりません

A:通話料無料TEL [0120-488-229] または FAX [088-855-8067] よりお気軽にご注文ください。

 1,お電話
   0120-488-229(全国どこからでも無料)
   (受付時間 平日10:00AM~6:00PM)

    *携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

 2,FAX
   088-855-8067
   受付時間/24時間受付(年中無休)

   ※平日以外のファックス注文に関しましては、発送は翌平日に対応させていただきます。

Q:商品を定期的に送ってもらえませんか?

A:便利でお得な定期購入制度がございます。 詳しくはこちら


   または、お電話0120-488-229(受付時間 平日10:00AM~6:00PM)でもお受けしております。

Q:お店で商品として扱いたいのですが。

A:卸売販売もしております。
フリーダイヤルにお問い合わせください。


お届けお支払いについて

Q:送料はいくらですか?

A:全国一律540円です。但し沖縄は980円、その他離島は別途料金がかかる場合がございます。
送料について詳しくはこちらの表を御覧ください。

Q:メール便とは何ですか?

A:お届方法の一つです。
ご自宅ポストへの直接投函でのお届けとなります。
到着日時の指定は出来ません。
商品発送から到着まで、およそ4日程度かかります。

Q:代金引換手数料は?

A:~3万円未満:370円
3万円以上~:580円(全て税込)となります。

Q:海外発送はできますか?

A:日本国内への発送のみとさせて頂いております。
また、海外発送代行サービスを利用しての国内発送もお受けしておりません。

Q:支払方法は?

A:3種類です。

 1.郵便局、銀行からの前払い。

 2.クレジットカード。ご利用いただけます。
 詳しくはご利用ガイドのページをご覧ください。

 3.代金引換。商品到着時にお支払いください。
 手数料は370円〜です。

Q:自宅以外の住所への配達は可能ですか?

A:承っております。
ご注文時に、「お客様情報入力」画面にて配送先指定よりご入力ください。
こちらの住所へ配送致します。

Q:注文後どのように商品が送られてきますか?

A:宅急便にてお届け致します。*一部郵送の場合あり。

Q:不在で商品を受け取れなかった場合、どうなりますか?

A:不在票が入りますので、そちらをご覧になり、宅配業者へご連絡下さいませ。
再度、お届けに上がります。

Q:注文してから届くまで何日くらいかかりますか?

A:通常1週間以内でのお届けとなります。
*年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
ご了承ください。

Q:分割払いは可能ですか?

A:申し訳ございません、分割払いには対応しておりません。
クレジットカードのお支払いでの、分割などは、 別途決済画面より選択をお願いいたします。


定期購入について

Q:注文個数や到着日の変更はできますか?

A:可能です。
お届け内容のご変更・御中止は、次回お届け予定日の7日前までの受付です。
お電話かFAX、またはお問い合わせからご連絡ください。
(御中止の場合は、よろしければ中止理由もお聞かせください)

Q:支払方法を変更したい時は?

A:次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
お電話、FAX、またはお問い合せより承っております。

*クレジットカード払いへのご変更をご希望される場合は、お電話からのみ承っております。
お手元にカードをご用意頂き、お電話にてご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120-488-229)

Q:定期商品と一緒に、他の商品を送ることは出来ますか?

A:可能ですが、インターネットからは承っておりません。
定期購入のお申し込みがまだの場合は、お電話か専用FAX用紙からご注文ください。
すでに定期購入のお申し込みいただいている場合は、お届け予定日の10日前までに、お電話かFAX、お問い合せにてご連絡下さい。

Q:プレゼントにできますか?

A:はいできます。
知人や友人へのプレゼントとしての定期購入も、お申し込みいただくことができます。

ご希望でしたら包装もさせて頂きます。
お電話か、ファックスにてお気軽にご注文ください。

Q:中止したいときはどうすればいいですか?

A:次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
お電話、ファックス、またはお問い合せより承っております。
(御中止理由もお聞かせいただければ幸いです。)


ジュドゥオレアについて

Q:お料理にも使えますか?

A:液体なのでアレンジがしやすくなっております。
温度による成分変化がないため、冷たいものをはじめ、熱を加えるお料理にも、ご利用いただけます。
コーヒーやジュースに入れる他、お味噌汁に入れたり、お料理の仕上げにかけるなど、様々なアレンジにてご利用が可能です。
ご飯を炊かれる際に、1袋を目安にお水の中に加えていただくと、ふっくら美味しいコラーゲンご飯が炊き上がります。
お鍋に入れるだけで、「コラーゲン鍋」の出来上がり。
お好きなものとご一緒に、飽きることなく、楽しみながらご愛飲ください。

Q:おすすめの飲み方はありますか?

A:オリーブ果汁にはポリフェノール、ビタミンCが豊富に含有されておりますが、ビタミンCとコラーゲンは栄養学上とても相性がよくなっています。
なのでさらに、ビタミンCが豊富なジュースと一緒に食後などのリラックスタイムやデザートがわりにお召し上がりになる方もいらっしゃいます。
ジュースの場合は毎日のことですので糖分の摂り過ぎも心配になります。
コップに半分、または3分の1くらいの少量でけっこうです。
お客様の中にはレモンジュースやアセロラジュースなどに一緒に入れて飲まれる方もいらっしゃいます。

Q:1日に飲む量はどのくらいが適量ですか?

A:年齢や生活習慣により個人差があるため、ご自身に必要だと思われる量をお飲みください。
摂り過ぎによる害はございませんが、飲む量よりも、継続されることが大切です。
1袋(10ml)で、純度の高いプレミアムコラーゲンが1,210mg摂取できます。
カロリーはわずか5キロカロリー。
香料・着色料・保存料無添加です。

Q:いつ飲めばいいですか?

A:医薬品ではありませんので、いつ飲んでいただいても構いません。

Q:コラーゲンを飲んで狂牛病に感染する心配はないですか?

A:弊社のコラーゲンは魚の鱗から抽出しており、製造中水以外他のものを一切使用しませんので安心しておのみいただけます。

Q:お茶に混ぜたら白くにごりました

A:お茶や紅茶などに入れると、白くにごる場合があります。
これはコラーゲンタンパク質とお茶に含まれるカテキン物質が結合して白くにごることがあるのですが、これによる栄養成分の変化はございません。
*カテキン量が豊富なものほど、白くにごるようです。

Q:薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか?

A:お薬を服用中の方やアレルギーがある場合は、ご愛飲前にかかりつけのお医者様にご相談ください。
原材料はお魚のウロコとオリーブ果汁のみとなります。
香料・保存料・着色料などの添加物は一切使用しておりません。

Q:健康補助食品などとの飲み合わせで気をつけたほうがいいことはありますか?

A:薬ではございませんので、特に飲み合わせが悪いということはありません。
しかし、通院中の方や薬を飲まれている場合はかかりつけのお医者様にご相談されることをおすすめします。

Q:保存方法・開封後の賞味期限は?

A:直射日光・高温多湿を避けていただき、常温で保存ください。
開封後は必ず使いきってください。

Q:妊娠・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?

A:妊娠期・授乳期は体質も変わりやすく、デリケートな時期となっております。
ご利用にあたりましては、かかりつけのお医者様にご相談の上、そのご指示をお仰ぎください。

*原材料はお魚のウロコとオリーブ果汁のみとなります。
香料・保存料・着色料などの添加物は一切使用しておりません。

Q:保存するのに冷蔵庫とかに入れたほうがいいですか?

A:常温保存で可能です。 (ただし開封前に限ります。開封後は必ず使い切ってください。)

Q:つけると肌にツッパリ感がありますが?

A:コラーゲン特有のリフティング効果です。
お水や化粧水などで薄めて使用いただくもしくはそれらを後ほど御使用いただくことで解消されます。

Q:使用しているコラーゲンも何か特殊なんですか?

弊社独自開発で、弊社のみ使用の特別なプレミアムコラーゲンを使用しております。
高純度と高実感度そして飲みやすさの 絶妙のバランスを追及しております。
スペックの高さだけでなく飲みやすさの面にもご注目ください。

Q:旅行に持って行きたいのですが?

A:ジュドゥオレアはそもそも旅行などの携帯に便利な個包装となっております。
常温保存で問題ありませんので、安心してご旅行時も外出時もご利用下さい。

Q:賞味期限は?

A:外箱に表記してございますが、製造後1年6ヶ月となっております。

Q:店頭販売はしていますか?

A:一部代理店様が店舗でも販売されております。

Q:返品・交換はできますか?

A:30日間返品保証商品は、開封・未開封にかかわらず、商品到着後30日間はご返品をうけたまわらせていただきます。
その他の商品は、到着後8日以内で、開封前に限り、ご返品・ご交換をうけたまわります。
まずはお電話にてご連絡ください。

*お客様都合の返品・交換の場合は、返送料金、再発送料金ともにご負担をおねがいいたします。

*30日間返品保証商品の返送料は、当社負担となります。

*弊社の手違いでの発送間違え、不備などの場合の返送料金、再発送料金は、当社負担となります。



A2:商品到着後8日以内でしたら、ご返品になれます(返送料はお客様のご負担となります)。
その際は、お手数ですが、あらかじめ当社までご連絡ください。
なお、開封後の返品はお受けできませんのでご了承ください。

お客様サービス室(全国どこからでも通話料無料)

0120-488-229

(受付時間 平日 月曜~金曜 9:00AM~6:00PM)

【Eメール】
24時間受付(携帯電話からもご利用いただけます )

info@jus-d-olea.com

※会員番号、お名前、お電話番号、内容を必ずご明記ください。

※平日以外に送信いただきました場合は、返信自体は、翌平日に行わせていただきます。

Q:フリーダイヤルがつながりません

A:回線が込み合っている可能性が考えられます。
恐れ入りますが、しばらくたってからおかけ直しください。

海外からのお電話の場合や、IP電話など、回線契約によっては通信料無料ダイヤルにつながりません。
その場合、弊社代表電話088-855-8037へおかけください。
*通話料はお客様負担となります。

Q:商品に不備があった場合は?

A:早急に新しい商品と交換させていただきます。
お手数ですが、お電話かお問い合せフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q:注文と間違った商品が届きました。

A:早急にて新しい商品をお届けさせていただきます。
お手数ですが、お電話番号かお問い合せフォームにてご連絡をおねがいいたします。

Q:注文した商品のキャンセル、変更・追加は可能ですか?

A:下記フリーダイヤルまでご連絡下さい。

0120-488-229

(受付時間 平日10:00AM〜6:00PM)
*携帯電話・PHSからもご利用いただけます。